Usuários do WhatsApp em diferentes países relataram, nessa segunda-feira (3), o bloqueio ou banimento de contas sem motivo aparente. As reclamações ganharam força nas redes sociais e em plataformas de monitoramento de serviços. Em nota, a Meta reconheceu que houve um “equívoco” e informou que trabalha para corrigir o problema. Saiba oque fazer caso sua conta foi banida mais abaixo.

Segundo os relatos, algumas contas passaram a exibir a mensagem de que estavam “sob análise para garantir que estão de acordo com os Termos de Serviço”, enquanto outras foram banidas por supostas violações às políticas da plataforma, mesmo sem indícios de irregularidades apontados pelos usuários.

O aumento das reclamações foi suficiente para acionar um alerta de instabilidade no Downdetector, onde diversos usuários relataram ter perdido o acesso ao aplicativo.

Enquanto a conta permanece bloqueada ou em análise, o usuário não consegue enviar nem receber mensagens. Nos casos em que o perfil está em avaliação, o WhatsApp informa que a resposta pode ser apresentada em até 24 horas.

Meta admite erro

Em nota, a Meta afirmou que mantém ações permanentes para combater o uso indevido da plataforma, mas reconheceu que erros podem acontecer durante esse processo.

“Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar.”

A empresa, no entanto, não informou quantas contas foram afetadas, nem estimou um prazo para a normalização do serviço.

O que fazer se sua conta foi banida

Caso o WhatsApp exiba a mensagem “Esta conta não pode usar o WhatsApp”, o próprio aplicativo permite solicitar uma revisão da decisão.

O procedimento é simples:

1. Abra o WhatsApp;
2. Toque na opção “Solicitar análise”;
3. Aguarde a avaliação da equipe da plataforma.

Segundo a empresa, cada número de telefone pode solicitar apenas uma revisão. Se a opção “Solicitar análise” não estiver disponível, significa que o bloqueio foi considerado definitivo e não poderá ser contestado.

O WhatsApp orienta que o usuário acompanhe todo o processo diretamente pelo aplicativo. A empresa reforça que entrar em contato por outros canais ou utilizar contas de terceiros não acelera a análise.

Histórico e backups ficam inacessíveis

Enquanto o banimento permanecer ativo, o usuário não terá acesso às conversas nem aos backups vinculados ao número de telefone.

O acesso aos dados somente será restabelecido caso a plataforma reverta o bloqueio da conta.

Quando uma conta pode ser banida

Segundo o WhatsApp, contas podem ser bloqueadas quando há indícios de descumprimento dos Termos de Serviço, como:

• Envio de spam;
• Aplicação de golpes;
• Uso de versões modificadas do aplicativo;
• Ferramentas de automação não autorizadas;
• Outras atividades que coloquem a segurança dos usuários em risco.

Entretanto, muitos dos usuários afetados afirmam utilizar apenas a versão oficial do aplicativo e dizem não ter adotado nenhuma prática que justificasse o bloqueio.

A Meta informou que segue investigando o problema e trabalhando para restabelecer o acesso das contas afetadas.

Resumo da Notícia

• Usuários relataram bloqueios e banimentos sem explicação aparente.
• A Meta reconheceu que houve um equívoco na plataforma.
• Contas bloqueadas não podem enviar nem receber mensagens.
• Usuários podem solicitar revisão pelo botão “Solicitar análise”.
• A empresa ainda não informou quantas contas foram afetadas nem quando o problema será resolvido.